由亚洲质量功能展开协会（AQFDA）、浙江大学管理学院、中国医院品质管理联盟主办, 浙江大学质量管理研究中心承办，浙江省质量技术监督局、国家市场监督管理总局质量发展局指导的第三届亚洲质量功能展开与创新研讨会暨2018中国质量奖交流会、“品字标”品牌国际化论坛于9月26日-27日在浙江大学紫金港校区国际会议中心成功举行。

    大会邀请了来自日本、新加坡、泰国、印度尼西亚、韩国、香港、台湾、中国大陆等亚洲国家和地区的质量专家学者以及电通国际、台湾广运集团、潍柴动力、敦煌研究院、中国中车、海尔等国际国内著名企业，共同探讨质量管理的系统化创新方法、理论与实践。会议还设立了形式多样的专题，为与会者提供多方位交流互动平台。大会承办方还邀请国内外各类质量组织、企业、医院、高等院校、科研机构的专家、学者及质量工作者500多人参加了本次亚洲最高级别的QFD盛会和中国本土化特色管理理论方法交流会。温州市包装联合会曹政副秘书长参加了本次会议。

    浙江大学管理学院魏江院长到会致欢迎词，亚洲质量功能展开协会（AQFDA）会长新藤久和教授、中国医院品质管理联盟主席刘庭芳教授、浙江省技术监督局纪圣麟副局长、国家市场监督管理总局质量发展局严冯敏巡视员也分别发表了致辞。

    狩野纪昭教授进行了（Kano Model and QFD）的主题演讲:他突出讲解了魅力质量。魅力质量理论是1984狩野纪昭教授首先提出，它是根据顾客的感受和质量特性的实现程度，将质量特性划分为3种类型：基本质量、一元质量和魅力质量。

    基本质量，指符合产品（或服务）基本规格的质量，也称必须的质量特性，即顾客认为是理所当然应当具备的质量特性。一元质量，这一层次的质量特性是顾客要求并希望提供的质量特性，这类质量特性的特点是提供的充足时，顾客就满意，越充足越满意。魅力质量，也称顾客愉悦的质量（CD）(customer delight)。这一层次质量特性是通过满足顾客潜在需求，超越顾客期望，使新产品或服务达到顾客意想不到的新质量，给顾客带来惊喜和愉悦以至使顾客钟情着迷。

    显然，在其他条件相同的情况下，具有充分魅力特性的产品或服务无疑会更容易吸引顾客，从而形成竞争优势。魅力特性是质量追求的最高境界，但随着时间流逝，由于竞争的结果，魅力特性会逐渐演变为一元特性和必须特性。这一生命周期在Kano模型上的表现是：无关紧要——魅力质量——一元质量（满意质量）——基本质量——创造——魅力质量。所以企业必须在做好第一层次、第二层次的质量特性的基础上，不断创造魅力质量特性，才能永葆竞争优势。企业要为持续的改进做出不懈的努力，不断发掘并实现顾客的潜在意愿，只有给顾客持续的惊喜感，才能维系原有的顾客忠诚和创造新的顾客忠诚。

    狩野纪昭教授还幽默的用两个年轻人从青梅竹马到婚姻到成家再到陷入家庭琐事到习以为常的例子解说魅力质量：玛丽与约翰两家是邻居，小时候常玩在一起，两小无猜，这一阶段没有特殊的感觉（无差异质量）。十多年过去，二人到了十七、八岁的青涩年龄，两人迸出爱的火花，只要看到对方就很高兴（魅力质量）。终于，两个年轻人水到渠成，走进了婚姻的殿堂，在有玛丽陪同并帮忙处理家务的时候，约翰就觉得很幸福，当玛丽疏忽了的时候，约翰就显得不高兴了（一维质量）。当日子一天一天的过，约翰渐渐习惯于玛丽的存在，玛丽表现得再好，对于约翰来说已经习以为常了，这都是日常生活的一部份，一切进入了衰退期，必须注入新的内容。

    接着英国诺丁汉大学刘任远教授，中国医院品质管理联盟主席、清华大学刘庭芳教授也都进行各具特色的演讲，复杂的事情用简单的形式表述，把“品字标”质量管理，中国医院评价七星模型与指标体系研究演示的生动而完美。

    接下来的时间进行了分场研讨，各专家、学者、教授、单位领导就各自领域的质量改进、质量创新、质量功能展开、“品字标”品牌国际化的开展等发表了演说，会场上高潮迭起，掌声不断，精彩的演讲引起与会者的共鸣和思考。

    经济新常态下，支撑我国经济增长的传统优势正在减弱，新的动力、新的优势亟待培育，质量的地位和作用进一步凸显。要以提高发展质量和效益为中心。推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变，将是我国质量发展的方向、目标、任务和路径，意义重大而深远。浙江大学质量管理研究中心适时推出“品字标浙江制造”行业训练营将以质量、创新、大数据为核心，积极培育“品字标浙江制造”，使浙江省的质量制造走在全国前列。